Послідовність дій при виявленні пошкодження
-
Відкрийте посилку в присутності кур'єра або працівника служби доставки. Перевірте, чи пошкодження стосується не лише упаковки, але і самого вмісту.
-
Зробіть фото ушкоджень. Зніміть як зовнішні дефекти (коробка, пакування), так і внутрішні (фотокниги, обкладинки тощо).
-
Оформіть акт пошкодження. Разом із представником служби доставки складіть акт, у якому мають бути зафіксовані:
-
Усі виявлені пошкодження.
-
Наявність маркування на упаковці (наприклад, «Не кидати! Крихкий вантаж»).
-
-
Залиште пошкоданий вантаж у службі доставки. Це обов’язкова умова для подальшого розгляду претензії.
-
Оформіть письмову претензію. На підставі акта подайте претензію до служби доставки з вимогою компенсації у розмірі оціночної вартості замовлення.
Наприклад, служба «Нова пошта» розглядає претензії на суму до 300 грн безпосередньо на місці протягом одного дня.
Важливо
Якщо не буде виконано хоча б один із перелічених кроків, служба доставки має право відмовити у відшкодуванні. У такому разі всі витрати на передрук або повторне виготовлення замовлення покладаються на клієнта.
